Over 10 years we help companies reach their financial and branding goals. Engitech is a values-driven technology agency dedicated.

Gallery

Contacts

411 University St, Seattle, USA

+1 -800-456-478-23

Sem categoria

Você fez alguma compra com o cartão do Nubank e enfrentou problemas ou está recebendo cobrança indevida? Nós compilamos a seguir as principais orientações da empresa para resolver pendências relacionadas a compras feitas com o cartão de crédito.

O guia abaixo usa como referência as próprias instruções do serviço. Caso não tenha encontrado sua dúvida ou o problema não foi resolvido, recomendamos que você entre em contato direto com o suporte da empresa para outras soluções.

– Após a compra, o serviço ou produto não funcionou como o esperado?

Quando se tem o problema com algo comprado recentemente e que ainda está na garantia, o primeiro passo é tentar contatar a empresa que efetuou a venda ou prestou o serviço. Se eles não lhe derem uma resposta em até 48 horas úteis, o Nubank pode ajudar através de uma disputa aberta junto a bandeira do cartão, que deve regular estes chamados que acontecem entre os vendedores e consumidores. Para facilitar a resolução destes problemas, guarde bem as notas fiscais, comprovantes de contatos com a empresa, cancelamentos etc.

– O que fazer ao receber a notificação de um gasto que não foi seu?

Isso geralmente acontece em casos que o cartão foi clonado, mas existe uma solução fácil para você não ficar no prejuízo. Primeiramente, abra o aplicativo do Nubank e na tela inicial, toque no ícone do cadeado para bloquear o cartão. Após ter feito o passo acima, procure os detalhes da compra também no aplicativo e use a opção reportar. Em “motivo, seleciona a causa do problema e siga o passo-a-passo para a resolução do problema.

– É possível cancelar uma compra?

Como o Nubank é um intermediário na forma de realizar o pagamento, o caminho correto é entrar primeiro em contato com a empresa que lhe vendeu um produto e solicitar o estorno a eles. Se não receber um retorno deles em até 48 horas úteis, então é recomendado fazer o pedido o de um cancelamento pelo app do Nubank ao selecionar os detalhes da compra.

Reprodução

Como em outros casos de problemas, não se esqueça de guardar os comprovantes da compra e do contato feito com a empresa.

– Quando receberei meu estorno?

Depois de ter o estorno aprovado, é necessário aguardar até duas faturas para ter o valor de volta. O app do Nunbank mostrará ele automaticamente quando estiver disponível. Enquanto aguarda um estorno, não se esqueça de continuar efetuando o pagamento da fatura normalmente.

– Após cancelar a compra, ela ainda parece na fatura

Como dito anteriormente, é preciso esperar por até duas faturas para receber um valor de volta, o que pode dar um total de 60 dias. Confira, também, se não existe na fatura algum item dizendo que o valor voltará em um dia específico.

Se o valor ou o detalhe da compra não aparecer nas faturas, entre em contato com o estabelecimento para obter um comprovante do estorno. Se passarem 15 dias úteis e ainda não tiver novidades sobre o caso, entre em contato com o Nubank com todos os comprovantes do processo que incluam o nome do estabelecimento e o valor a ser recebido.

– Compra duplicada

Na maioria das vezes, quando uma compra aparece duplicada na fatura, ela é cancelada automaticamente após 30 dias. Se ao entrar em contato com o estabelecimento no qual ocorreu o problema e não chegar a uma solução, no app do Nubank deverá ser usada a opção “Reportar” ao ver a primeira cobrança na fatura. Não se esqueça de dar o máximo de detalhes possíveis na hora da reclamação ao usar o campo “O que houve?”.

– Compra parcelada está aparecendo à vista no Nubank

Após fazer uma compra parcelada, pode levar até sete dias para ela aparecer desta forma na fatura. Caso passe este período, reporte a própria transação ao Nubank pelo aplicativo junto com o comprovante dela mostrando a quantidade de parcelas.

Damos valor à sua privacidade

Nós e os nossos parceiros armazenamos ou acedemos a informações dos dispositivos, tais como cookies, e processamos dados pessoais, tais como identificadores exclusivos e informações padrão enviadas pelos dispositivos, para as finalidades descritas abaixo. Poderá clicar para consentir o processamento por nossa parte e pela parte dos nossos parceiros para tais finalidades. Em alternativa, poderá clicar para recusar o consentimento, ou aceder a informações mais pormenorizadas e alterar as suas preferências antes de dar consentimento. As suas preferências serão aplicadas apenas a este website.

Cookies estritamente necessários

Estes cookies são necessários para que o website funcione e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente, eles só são configurados em resposta a ações levadas a cabo por si e que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes do website não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável.

Cookies de desempenho

Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

Cookies de funcionalidade

Estes cookies permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionámos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.

Cookies de publicidade

Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.

Visite as nossas páginas de Políticas de privacidade e Termos e condições.

Importante: Este site faz uso de cookies que podem conter informações de rastreamento sobre os visitantes.
Criado por WP RGPD Pro